Die Ausbildung zum Kaufmann für Dialogmarketing trägt dem enorm gewachsenen Bedarf nach qualifizierten Personal in den Bereichen Service-, Call- oder Contact-Centern bei Industrie-, Handels- oder Dienstleistungsunternehmen Rechnung. Kaufleute für Dialogmarketing konzipieren für ihre Unternehmen Kampagnen und Projekte. Sie verantworten die betriebswirtschaftliche Projektabwicklung, wählen das erforderliche Personal aus und unterweisen es. Zudem wirken sie dabei mit, Angebote für Dienstleistungen zu gestalten und Verträge abzuschließen. Daneben bearbeiten sie Anfragen, Aufträge oder Reklamationen und sind in Vertrieb und Marketing tätig. Die Kundengewinnung, -betreuung und -bindung fallen ebenfalls in ihren Aufgabenbereich. Sie beraten Kunden am Telefon, via Chat oder Co-Browsing und bieten ihnen kundenspezifische Problemlösungen an.