Servicefachkräfte für Dialogmarketing verkaufen Produkte oder Dienstleistungen und bearbeiten Anfragen, Aufträge oder Reklamationen in Call-Centern oder Kunden- und Service-Centern größerer Industrie-, Handels- und Dienstleistungsunternehmen. Im Inbound nehmen sie Anrufe entgegen und beantworten jede Frage freundlich und fachkundig, selbst wenn ein Kunde einmal ungeduldig oder unfreundlich ist. Sie tragen während des Gesprächs alle Informationen in die Kundendatenbank ein, damit sie oder einer ihrer Teamkollegen alle relevanten Daten beim nächsten Anruf per Mausklick parat haben. Im Outbound ist ihr Geschick in der Gesprächsführung besonders gefordert: Hier rufen sie Kunden und Interessenten selbst an und stellen ihnen z.B. neue Produkte und Dienstleistungen vor. Auf diesem Wege nimmt etwa eine Versicherung die Änderung eines Gesetzes zum Anlass, ihren Kunden eine Zusatzversicherung anzubieten, oder ein Mobilfunkanbieter informiert über andere Tarife.